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机器人与人工共管的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://socialaffluent.com/story7385336/聊天服务责任链的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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