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机器人与人工共管的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://nicolefdex951042.illawiki.com/2542305/对话自动化协作的组织协同方法_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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