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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://reganatuk430074.getblogs.net/74824464/对话自动化协作的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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